Domande frequenti (FAQ)

Una volta effettuato l'ordine, riceverete automaticamente un'e-mail di riepilogo. Se dopo qualche minuto non avete ancora ricevuto l'e-mail di riepilogo, significa che il vostro ordine non è stato elaborato o che il vostro indirizzo e-mail non è corretto. In questo caso, vi preghiamo di contattarci via e-mail utilizzando il modulo di contatto.

Se vi bloccate su una pagina di convalida dell'ordine (scelta della consegna o del metodo di pagamento), vi consigliamo di cancellare la cronologia di navigazione, le cache e i cookie. Per farlo, cliccate sulla barra degli strumenti del vostro browser e, nelle opzioni, cancellate la cronologia delle ricerche, le cache e i cookie.

Se il pagamento non va a buon fine, l'ordine sarà disponibile nella scheda "I miei ordini" del vostro account. Il pagamento può essere effettuato tramite assegno, bonifico bancario o carta di credito.

Se l'ordine è in attesa, significa che il tentativo di pagamento online non è andato a buon fine. Non è più possibile pagare un ordine in attesa di pagamento tramite il sito.

È possibile pagare l'ordine tramite bonifico bancario.

Nel carrello troverete una stima del tempo necessario per ricevere i vostri prodotti. Non appena il vostro ordine sarà stato spedito, riceverete un'e-mail con il numero di spedizione del vostro pacco. Assicuratevi che questa e-mail non sia finita nella cartella spam.

Per visualizzare nuovamente la vostra creazione, dovete tornare a "Il mio account", quindi a "I miei ordini" e cliccare su "Rinnova il mio ordine". L'ordine verrà quindi inserito nel carrello e sarà possibile fare clic su "Modifica la mia creazione" per visualizzare nuovamente l'ordine effettuato.

Una volta effettuato e pagato, l'ordine verrà automaticamente convalidato e inviato in stampa. Non è possibile apportare modifiche all'ordine una volta convalidato, ma non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Il nostro team sarà lieto di verificare se è possibile fare qualcosa per aiutarvi.

Per ordinare gli stessi prodotti, andate su il Mio account > Ordini. Accanto ai dettagli dell'ordine, cliccate sul pulsante "Riordina" e l'ordine verrà ripetuto nel vostro carrello, dove potrete modificare la quantità di prodotti che desiderate raccomandare.

Se, nonostante l'attenzione prestata al vostro ordine, non siete soddisfatti, vi consigliamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. Lavoreremo con voi per trovare la soluzione migliore al vostro problema. Vi invitiamo a scattare una foto del prodotto ricevuto e ad allegarla alla vostra e-mail, in modo da poter verificare la presenza di eventuali difetti.

Per tutti gli ordini convalidati e pagati, la produzione inizierà entro 2 giorni e sarà spedita in base ai tempi di consegna dei diversi prodotti indicati di seguito. L'ordine verrà spedito non appena tutti i prodotti saranno stati realizzati.

I nostri prodotti fotografici vengono realizzati entro 4-6 giorni lavorativi.

I tempi di produzione dei nostri prodotti fotografici vanno dai 4 ai 6 giorni lavorativi.

I nostri tempi di consegna combinano i tempi di produzione e di consegna. Si basano sui giorni lavorativi dal lunedì al venerdì.
Tempi di consegna (dopo la spedizione)

(*) DOM TOM (Guadalupa, Guyana Francese, Martinica, Riunione, Mayotte, Nuova Caledonia, Polinesia Francese, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Territori Francesi del Sud e dell'Antartide e Isole Wallis e Futuna), le Isole Canarie, le Isole Baleari e Ceuta sono esclusi dalle nostre zone di consegna.

• Verificare che l'indirizzo di consegna sia completo
• Assicurarsi che il proprio nome compaia sulla cassetta delle lettere
• Indicare il numero dell'edificio, il piano e il codice d'ingresso.

Se il vostro indirizzo è incompleto o avete commesso un errore, il vostro pacco ci verrà restituito entro 2-30 giorni, a seconda del metodo di consegna e del paese.

I nostri metodi di consegna sono i seguenti:
Consegna tracciata: Pacco privato o Colissimo (a seconda del vostro codice postale) consegnato entro 2-4 giorni dalla spedizione.
Consegna espressa: DHL, consegna entro 24-48 ore dalla spedizione.

I nostri tempi di produzione e consegna sono molto brevi, quindi vi consigliamo di contattare il servizio clienti il prima possibile. Una volta spedito l'ordine, non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna.

Per conoscere il prezzo di uno dei nostri articoli, potete andare alla pagina del prodotto.

I nostri prezzi includono:

• stampa (testo e foto personalizzate)
• finitura

È sufficiente aggiungere le spese di spedizione.

Carta di credito (Carte Bleue, Visa, Mastercard):

Abbiamo scelto il sistema di pagamento Payplug per garantire la sicurezza del vostro pagamento.

Paypal:

Planet-photo vi offre la possibilità di pagare il vostro ordine tramite PayPal, la soluzione più utilizzata al mondo.

I dati della vostra carta di credito sono protetti dai migliori sistemi sul mercato per la sicurezza e la prevenzione delle frodi.

Bonifico bancario:

Di seguito troverete le nostre coordinate bancarie per effettuare il bonifico. Merci d'indiquer le numéro de commande sur le libellé de votre virement. L'ordine sarà evaso non appena riceveremo il pagamento.

• Intestatario del conto: MAGIC PLANET
• IBAN: FR76 1695 8000 0110 0616 0793 779
• BIC: QNTOFRP1XXX

Per accelerare l'elaborazione dell'ordine, si prega di indicare il numero d'ordine nella dicitura del bonifico.

Se l'ordine è in attesa, significa che il tentativo di pagamento online non è andato a buon fine. Non è più possibile pagare un ordine in attesa di pagamento tramite il sito.

Per pagare l'ordine, è possibile:

• inviare un assegno
• effettuare un bonifico bancario

Gli invii postali sono generalmente soggetti a dazi doganali a partire da un valore della merce (comprese le spese di spedizione) di 62,50 franchi (circa 50,85 euro). Se questo valore viene superato, lo sdoganamento e il calcolo dell'IVA saranno effettuati dal servizio doganale postale della Posta. Vi verranno addebitati CHF 12,00 (circa € 9,76) + il 3% del valore della merce. Inoltre, dovrete pagare l'8% dell'IVA sulle spese di sdoganamento e sul valore della merce.

Come indicato nei T&C, i costi relativi alle tasse doganali non sono coperti da Planet Photo.

In caso di pagamento non andato a buon fine, il vostro ordine sarà disponibile nella scheda "I miei ordini" del vostro account. Vi consigliamo di effettuare un altro ordine per convalidare il pagamento.

Per usufruire di un'offerta, è sufficiente cliccare su "Desidero utilizzare un codice promozionale" nella pagina "Carrello" al momento dell'ordine e inserirlo nella casella corrispondente.
Se il codice promozionale non funziona, verificare le condizioni di utilizzo (quantità minima, data di validità, prodotti interessati).
Attenzione! I codici promozionali Planet Photo non sono cumulabili. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine.

Non è possibile combinare le offerte nel carrello. Tutti i nostri codici promozionali sono validi una sola volta. Se si dispone di credito, non è possibile inserire un codice promozionale. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ordine. Se si dispone di una carta prepagata, non è possibile inserire un codice promozionale o utilizzare il credito. È possibile combinare le carte prepagate.

Affinché la vostra foto appaia sul modello, dovete cliccare su "aggiungi foto". È possibile selezionare la foto sul proprio computer e cliccare su "apri". La foto apparirà nella sezione "Le tue foto" in fondo allo strumento di personalizzazione. A questo punto è sufficiente fare clic sulla foto e trascinarla nello spazio previsto dal disegno.

Si consiglia di caricare foto di dimensioni inferiori a 10 MB. Oltre questa soglia, il server non caricherà la foto. Sarà quindi necessario ridurre le dimensioni della foto utilizzando, ad esempio, il software gratuito "GIMP" o altri software come Photoshop o Paint.

Quando si inseriscono le foto, se viene visualizzato un messaggio di avvertimento, significa che la foto ha una risoluzione troppo alta per la stampa e verrà visualizzata nera. È necessario ridurre le dimensioni della foto.

Il nostro software di personalizzazione è compatibile con i principali formati di foto: JPG, PNG con una buona risoluzione (almeno 300 Dpi). La dimensione dell'immagine non deve superare i 10 MB e deve essere salvata in modalità RGB (non CMYK). Si sconsiglia di utilizzare foto scattate con telefoni cellulari, webcam o altri dispositivi simili, o foto scansionate, poiché la qualità di stampa sarà molto scarsa.

Se si desidera salvare un design, fare clic su "salva" nella parte superiore della pagina. Il vostro disegno personalizzato si trova nel vostro account alla voce "disegni salvati".

Quando si personalizzano i nostri prodotti, è presente un bordo più chiaro che delimita l'area di taglio. Dovrete tenerne conto al momento di inserire il testo e le foto.

Il nostro strumento di personalizzazione comprime le foto ad alta definizione, il che può dare un aspetto sfocato all'anteprima.

Tuttavia, stampiamo bene in alta definizione e le stampe sono nitide e di buona qualità.

È possibile modificare il layout di pagina di un fotolibro quando lo si personalizza.

Utilizzare il pulsante in basso a destra della pagina (pulsante blu) per scegliere il numero di slot fotografici da inserire nella pagina. Verranno proposti diversi layout di pagina. Scegliete quello più adatto a voi e fate clic su "OK". Non resta che creare il libro.

Per aggiungere più di 24 pagine all'album fotografico, andare alla penultima pagina dell'album e in alto a destra apparirà un "+". Fare clic su di esso per aggiungere il numero di pagine desiderato.
Nota bene : La prima e l'ultima pagina non sono personalizzabili (sono un po' grigie) e non vi verranno stampate foto.

È possibile personalizzare il libro fino al colore dello sfondo di ogni pagina!

Basta fare clic sulla scheda "Sfondo pagina" in basso a sinistra dello strumento di personalizzazione. Apparirà una tabella di colori e, spostando il mouse su ciascun colore, lo sfondo della pagina si adatterà al colore scelto.

Una volta selezionato un colore, è possibile applicarlo all'intero libro, a entrambe le pagine o a una sola di esse.

Il nostro servizio clienti è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17, esclusi i giorni festivi. Le vostre richieste saranno evase il più rapidamente possibile in ordine cronologico.

Potete contattarci via e-mail : help@planet-photo.it