Foire aux questions (FAQ)

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie automatisch eine zusammenfassende E-Mail. Wenn Sie nach einigen Minuten immer noch keine zusammenfassende E-Mail erhalten haben, wurde Ihre Bestellung nicht berücksichtigt oder Ihre E-Mail-Adresse ist falsch. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail über das Kontaktformular.

Wenn Sie auf einer Seite zur Bestätigung einer Bestellung (Auswahl der Versandart, der Zahlungsart) stecken bleiben, empfehlen wir Ihnen, Ihren Browserverlauf, Ihre Caches und Cookies zu leeren. Dazu müssen Sie auf die Symbolleiste Ihres Browsers klicken, in den Optionen müssen Sie den Suchverlauf, Caches und Cookies löschen.

Nach einer fehlgeschlagenen Zahlung ist Ihre Bestellung unter „Meine Bestellungen“ in Ihrem Konto verfügbar. Die Zahlung kann dann per Überweisung oder Kreditkarte erfolgen.

Wenn Ihre Bestellung in der Warteschleife ist, bedeutet dies, dass Ihr Online-Zahlungsversuch fehlgeschlagen ist. Es ist nicht mehr möglich, eine Bestellung, die noch nicht bezahlt wurde, über die Webseite zu bezahlen.

Um Ihre Bestellung zu bezahlen, können Sie eine Banküberweisung oder Zahlungsanweisung vornehmen.

In Ihrem Warenkorb haben Sie eine Schätzung, wie lange es dauern wird, bis Sie Ihre Produkte erhalten. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets. Stellen Sie sicher, dass sich diese E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet.

Um Ihre Kreation erneut anzusehen, müssen Sie sich mit Ihrem Konto anmelden und dann zu „Bestellungen“ zurückkehren und auf „Erneut bestellen“ klicken.
Ihre Bestellung wird dann in Ihren Warenkorb gelegt und Sie können auf „Meine Kreation bearbeiten“ klicken, um Ihre Bestellung noch einmal anzusehen.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde, wird sie automatisch validiert und zum Drucken gesendet. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Zögern Sie jedoch nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unser Team prüft gerne, ob es etwas tun kann, um Ihnen zu helfen.

Um dieselben Produkte zu bestellen, gehen Sie zu: Ihr Konto > Bestellungen. Klicken Sie neben Ihren Bestelldetails auf die Schaltfläche „Erneut bestellen“.
Ihre Bestellung wird dann erneut in Ihren Warenkorb gelegt und Sie haben danach die Möglichkeit, die Menge der Produkte, die Sie erneut bestellen möchten, zu ändern.

Sollten Sie trotz aller Aufmerksamkeit, die wir Ihrer Bestellung widmen, mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, empfehlen wir Ihnen, sich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice zu wenden. Wir finden dann gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung für Ihr Problem. Bitte machen Sie ein Foto des erhaltenen Produkts, um es Ihrer E-Mail beizufügen, damit wir den möglichen Mangel feststellen können.

Bei allen bestätigten und bezahlten Bestellungen beginnt die Fertigung innerhalb von 2 Tagen und der Versand erfolgt gemäß den unten aufgeführten Fristen für unsere verschiedenen Produkte. Ferner wird die Bestellung versandt, wenn die Herstellung von einer Produktion abgeschlossen ist.

Die Herstellungszeit unserer Fotoprodukte beträgt 3 bis 7 Werktage.

Unsere Durchlaufzeiten kombinieren unsere Produktions- und Lieferzeiten. Sie basieren auf den Werktagen Montag bis Freitag.

Lieferzeiten (nach Versand)

(*) DOM TOM (Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte, Neukaledonien, Französisch-Polynesien, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Französische Süd- und Antarktisgebiete sowie Wallis und Futuna), die Kanarischen Inseln, die Balearen und Ceuta sind von unseren Lieferzonen ausgeschlossen.

Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu erhalten, empfehlen wir Ihnen folgendes:

• Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse vollständig ist. Bitte geben Sie hierbei Ihren Straßennamen und Ihre Hausnummer im gleichen Feld an.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Name am Briefkasten steht.
• Geben Sie die Gebäudenummer, das Stockwerk und den Zugangscode an.

Im Falle einer unvollständigen Adresse oder eines Fehlers Ihrerseits wird Ihr Paket je nach Lieferart und Lieferland innerhalb von 2 bis 30 Tagen an uns zurückgesendet.

Unsere Liefermethoden sind folgende:

• Standardversand: Colissimo
• Expressversand: Chronopost
• Pickup-Lieferung: Chronopost 2shop

Da unsere Herstellungs- und Lieferzeiten sehr kurz sind, empfehlen wir Ihnen, sich schnellstmöglich an unseren Kundendienst zu wenden. Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Versand Ihrer Bestellung keine Möglichkeit mehr haben, die Lieferadresse zu ändern.

Sie können auf die Produktseite eines unserer Artikel gehen, um den Preis zu erfahren.

Unsere Preise beinhalten:

• Drucken (Text- und Fotopersonalisierung)
• Bearbeitung

Sie müssen lediglich die Versandkosten hinzufügen.

Kreditkarte (Visa, Mastercard):

Um die Sicherheit Ihrer Zahlung zu gewährleisten, haben wir uns für das Zahlungssystem Payplug entschieden.

Paypal:

Mit Planet Photo können Sie Ihre Bestellung über PayPal bezahlen, die weltweit am häufigsten verwendete Lösung.

Ihre Kreditkarteninformationen werden durch die besten Systeme auf dem Markt für Sicherheit und Betrugsprävention geschützt.

Zahlung:

Nachfolgend finden Sie unsere Bankdaten für Ihre Überweisung. Bitte geben Sie im Text Ihrer Überweisung die Bestellnummer an. Ihre Bestellung wird nach Eingang Ihrer Zahlung bearbeitet.

• Kontoinhaber: SPRINT
• IBAN: FR76 1695 8000 0128 5246 5535 570
• BIC: QNTOFRP1XXX

Um die Bearbeitung Ihrer Bestellung zu beschleunigen, geben Sie bitte die Bestellnummer im Feld "Verwendungszweck" bei Ihrer Überweisung an.

Wenn Ihre Bestellung auf Zahlung wartet, bedeutet dies, dass Ihr Online-Zahlungsversuch fehlgeschlagen ist. Es ist nicht mehr möglich, eine Bestellung, die noch nicht bezahlt wurde, über die Webseite zu bezahlen.

Um Ihre Bestellung zu bezahlen, können Sie eine Banküberweisung tätigen.

Bei Postsendungen fallen grundsätzlich ab einem Warenwert (inkl. Versandkosten) von 62,50CHF (ca. 50,85€) Zollgebühren an. Bei Überschreitung dieses Wertes erfolgt die Zollabwicklung und eine Mehrwertsteuerberechnung durch den Postzolldienst der Schweizerischen Post. Es werden Ihnen 12,00CHF (ca. 9,76€) + 3% des Warenwertes berechnet. Zusätzlich müssen Sie 8% Mehrwertsteuer auf die Zollabfertigungsgebühren sowie den Warenwert zahlen.

Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt, werden Kosten im Zusammenhang mit Zöllen nicht von Planet Photo übernommen.

Nach einer fehlgeschlagenen Zahlung wird Ihre Bestellung unter "Meine Bestellungen" in Ihrem Konto verfügbar sein. Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, die Bestellung erneut aufzugeben, um Ihre Zahlung zu bestätigen.

Um von einem Angebot zu profitieren, klicken Sie einfach bei Ihrer Bestellung auf der Seite „Warenkorb“ auf „Bestätigen“, nachdem Sie Sie ihn in das entsprechende Feld "Gutscheincode" eingegeben haben.

Wenn der Gutscheincode nicht funktioniert, überprüfen Sie bitte seine Nutzungsbedingungen (Mindestmenge, Verfallsdatum, betroffene Produkte).

Achtung! Gutscheincodes von Planet Photo können nicht kombiniert werden. Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden.

In Ihrem Warenkorb können Sie keine Angebote kombinieren. All unsere Gutscheincodes sind einmalig gültig. Wenn Sie über Guthaben verfügen, können Sie keinen Gutscheincode eingeben. Sie können pro Bestellung nur einen Gutscheincode eingeben. Wenn Sie eine Prepaid-Karte besitzen, können Sie keinen Gutscheincode eingeben oder Guthaben verwenden. Sie können Prepaid-Karten akkumulieren.

Damit Ihr Foto in der Vorlage erscheint, müssen Sie auf „Fotos hinzufügen“ klicken. Sie können das Foto auf Ihrem Computer auswählen und auf „Öffnen“ klicken. Das Foto wird unten im Gestaltungstool unter „Ihre Fotos“ platziert. Klicken Sie dann einfach auf Ihr Foto und ziehen Sie es an die in der Kreation angegebene Position.

Wir empfehlen, Fotos mit einer Größe von weniger als 10MB einzufügen. Darüber hinaus lädt der Server das Foto nicht. In diesem Fall müssen Sie Ihr Foto beispielsweise mit der kostenlosen Software „GIMP“ oder anderen Programmen wie Photoshop oder Paint verkleinern.

Wenn beim Einfügen Ihrer Fotos eine Warnmeldung angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Foto eine zu hohe Auflösung zum Drucken hat und schwarz ausgedruckt wird. In diesem Fall müssen Sie die Größe Ihres Fotos reduzieren.

Unsere Gestaltungssoftware ist mit den wichtigsten Fotoformaten kompatibel: JPG, PNG mit guter Auflösung (mindestens 300 Dpi). Die Größe Ihres Bildes darf maximal 10MB haben, es muss im RGB-Modus (und nicht im CMYK-Modus) gespeichert werden. Wir raten davon ab, mit Handys, Webcams oder anderen Geräten aufgenommene Fotos oder gescannte Fotos zu verwenden, da die Druckqualität hierbei sehr gering ist.

Wenn Sie eine Kreation speichern möchten, müssen Sie oben auf der Seite auf „Speichern“ klicken. Ihre Personalisierung finden Sie in Ihrem Konto unter „Gespeicherte Kreationen“.

Bei der Personalisierung unserer Produkte finden Sie einen helleren Rand, der den Schnittbereich abgrenzt. Dies müssen Sie beim Einfügen Ihrer Texte und Fotos berücksichtigen.

Unser Gestaltungstool komprimiert hochauflösende Fotos, was dazu führen kann, dass sie in der Vorschau unscharf erscheinen.

Wir drucken jedoch in hoher Auflösung und die Drucke sind scharf und von hoher Qualität.

Bei der Personalisierung ist es möglich, das Layout der Seiten eines Fotobuchs zu ändern.

Mithilfe der Schaltfläche unten rechts auf der Seite (blaue Schaltfläche) können Sie die Anzahl der Fotopositionen auswählen, die auf Ihrer Seite eingefügt werden sollen. Es werden Ihnen mehrere Layouts angeboten. Wählen Sie das für Sie passende aus und klicken Sie auf „Ok“. Jetzt müssen Sie nur noch Ihr Fotobuch erstellen.

Um bei Ihrem Fotobuch mehr als 24 Seiten hinzuzufügen, müssen Sie zur vorletzten Seite Ihres Fotobuchs gehen. Dort erscheint oben rechts ein „+“. Wenn Sie darauf klicken, können Sie die gewünschte Seitenanzahl hinzufügen.
Bitte beachten Sie: Die erste und die letzte Seite sind nicht personalisierbar (sie sind etwas grau) und an dieser Stelle werden keine Fotos gedruckt.

Sie können Ihr Fotobuch bis hin zur Hintergrundfarbe jeder Seite individuell gestalten! Klicken Sie dazu einfach auf "Hintergrund" in der linken unteren Ecke des Gestaltungstools.

Sobald Sie eine Farbe ausgewählt haben, können Sie diese auf das gesamte Fotobuch, auf beide Seiten oder nur auf eine der beiden Seiten anwenden.

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung, ausgenommen an Feiertagen. Wir werden Ihre Anfragen schnellstmöglich und in chronologischer Reihenfolge bearbeiten.

Sie können uns gerne per E-Mail kontaktieren: help@planet-photo.de.